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Soft Skills gewinnen zunehmend an Bedeutung und zwischenmenschliche Kommunikation spielt in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Das vorliegende Lehrbuch möchte Einblicke in die unterschiedlichen Bereiche der zwischenmenschlichen Kommunikation geben. Natürlich handelt es sich dabei um ein genauso facettenreiches wie umfangreiches Gebiet, in dem jeder Mensch seine ganz eigenen Akzente setzt.

Ausgehend von der Beschreibung der bekanntesten Kommunikationsmodelle wird ein Einblick in die Kommunikationspsychologie gewährt: Wie ist es möglich, positiv auf die Gesprächsführung einzuwirken und eventuell auftretende Störungen zu erkennen und zu beheben? Zum Thema „Verhaltensweisen in Gruppen“ wird beschrieben, welche Mechanismen die Gruppendynamik bestimmen – um die Team- und Reflexionsfähigkeit des Lesers zu erhöhen. Ergänzt wird der Bereich durch das Wissen um Feedback-Techniken – zur Erhöhung der Kritikfähigkeit. Darüber hinaus wird auf die Themenbereiche „Gesprächsteuerung durch Moderation“ und „Konfliktlösung in Form von Mediation“ – unterstützt von Kreativitäts- und Visualisierungstechniken eingegangen.(Verlagstext)