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Wie Sie die Macht der Emotionen nutzen und mit E-Mails verblüffend einfach mehr erreichen.

Unser Büro-Alltag ist manchmal von Missverständnissen überschattet, die wir eigentlich vermeiden könnten: "Wie formuliere ich in meinen Mails, was ich tatsächlich meine? Wie motiviere ich Kollegen das zu tun, was von ihnen verlangt wird? Der vorliegende Band geht der Psychologie in der Büro-Kommunikation sehr umfassend auf den Grund. Anhand der Analyse von verschiedenen Persönlichkeitstypen erläutert das Autoren-Duo, wie ich Formulierungen am effizientesten platziere. In Gegenüberstellungen werden sie miteinander verglichen, sogenannte "Weichspüler" erklärt und pointiertere Fassungen untersucht. Grafiken und Tabellen erleichtern das Erfassen, Tipps und Hinweise sind im schwarz-weißen Layout hervorgehoben. Ein Schnell-Check für Mails am Ende des Buchs fasst nochmals alle Erläuterungen zusammen.