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Zweigstelle: Zentralbibliothek	Standorte: O 800 Rösch	Interessenkreis:	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Der Ratgeber wendet sich an Berufstätige vor allem in der öffentlichen Verwaltung, die täglich Situationen im Umgang mit manchmal schwierigen Mitmenschen (auch Kollegen) meistern müssen. Die Profis (Psychologin und Polizist) geben Tipps zur Wahrnehmung, Kommunikation und Deeskalation und zum eigenen Schutz. Das Buch ist in 4 Kapitel unterteilt, die unabhängig voneinander gelesen werden können. Neben allgemeinen Ausführungen zu Kommunikationsstilen, erlernten Strategien im Umgang mit Stress und eigenen Werten, gehen die Verfasser auf einige Grundprinzipien im Umgang mit Menschen ein, bevor sie ausführlich konkrete Strategien für das Verhalten in schwierigen Situationen empfehlen (u.a. Aggression, ungepflegte Erscheinung, psychische Probleme, Drohungen, Sprachprobleme, unrealistische Erwartungen, manipulatives Verhalten, bis hin zu sexueller Belästigung am Arbeitsplatz). Das letzte Kapitel ist dem Thema "Null-Toleranz" gegenüber Gewalt und der Sicherheit am Arbeitsplatz gewidmet.